在911接线员中，虽然说是体验应急号码接线人员，但其实我们在游戏中充当的角色更像是整个应急管理部门。在这款游戏中我们需要整合队伍、购置装备、管理人员以处理每一天在城市中发生的各种应急情况。进入游戏我们首先看到的是每天进入工作之前的准备阶段，在左侧可以管理自己的仓库，将仓库内的载具、装备和人员加入到原有的队伍或者组建全新的团队。
中间则是现有的团队，蓝色是警务、白色是急救、红色是消防，将左侧的装备和人员拖入就可以整合进现在的队伍当中。在页面的右侧则是商店页面，在商店中我们可以购买各类应急载具，从轿车到直升机应有尽有，还可以雇佣全新的队员加入我们的团队。
拥有更高级别的队员将会更容易完成任务，当然如果还有闲钱，还可以购买包括手枪、急救包等各类装备来提升我们现有人员处理任务的能力。管理好队伍就将进入一天正式的工作，在进入地图的加载页面还会出现一些紧急小知识，感兴趣的话可以看一看，说不定在某个瞬间可以拯救自己或者身边的人。
在刚进入地图时是队伍配置阶段，我们可以把队伍分配到城市的各个角落，以方便之后可以更及时的赶到事故地点。地图上会有一些小方框，白色代表医院、红色是消防局、蓝色是警局。
警车平时是会随机在地图中巡逻，而救护车和消防车默认是停在各自的站内。我们在调整车辆初始位置时要注意医院和警局的位置，因为在事故结束之后，是会有往警局和医院运送犯人和病患的需求的，在调整完毕之后就正式开始忙碌的一天了。
正式开始游戏后会出现两种事件，一种是地图上的随机事件，我们根据随机事件的颜色和右边的事件概述派遣相应的队伍进行处理。在派遣队伍时还要注意事件的严重程度和与队伍之间的匹配度。
例如超速、闯红灯等交通事件使用警用摩托车追上去开个罚单就可以了。而面对黑帮枪战，摩托车上的两个小警员就处理不过来，需要我们警用面包车出动，在一些更为严重的事故时还要注意多部门的协同合作和提前派遣附近警力支援行动。
另一种随机事件就是游戏最有意思的接听急救电话，和现实生活中一样，不是每一个急救电话都是真的紧急情况。游戏中有小朋友给你打电话来问数学题，还有一些误拨出的号码，但是遇到真的紧急情况就需要我们根据报警人所回答的信息来进行妥善处理。
